Tous les clients de Poweo peuvent désormais joindre le service clients de l’opérateur d’électricité et de gaz pour le prix d’une communication locale (hors éventuel surcoût de l’opérateur). Ce choix permet à Poweo de se conformer à la loi de modernisation de l’économie. En effet, cette dernière stipule que chaque service après-vente de consommateurs doit être accessible via un numéro non surtaxé depuis le 1er janvier 2009. Le service change de numéro, mais devrait conserver les mêmes jours et horaires d’ouverture: du lundi au vendredi, de 8 h30 à 19h. En outre, l’opérateur a choisi d’aller au-delà des réquisitions légales en appliquant ce dispositif à ses clients professionnels. De plus, ce numéro est valable pour tout type de demande adressée au service client, alors que la loi prévoit une utilisation obligatoire seulement pour les questions relatives à la bonne exécution du contrat et au traitement des réclamations. L’ancien numéro sera bloqué prochainement et un message indiquera le nouveau.
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