Bouygues Telecom a toujours été plus agressif qu’ Orange et SFR sur les prix. Du forfait millenium au forfait Neo il y a toujours eu des bonnes offres pour pallier à son réseau (qui était pas terrible il y a 5 ans :p mais qui est beaucoup mieux maintenant). Suite à la sortie de Freemobile, tout le monde baisse ses prix, mais ne s’aligne pas forcément sur tous les points. Ici Bouygues frappe fort avec B&You:

Forfait 2H à 9,99€/mois

• 2 heures vers fixes et mobiles en France
• SMS illimités
• MMS illimités
• Internet via Wifi illimité Bouygues Telecom
• Internet 20 Mo puis 0,05€ / Mo

Forfait 24/24 & Internet 3 Go à 19,99€/mois

• Appels illimités vers les fixes et mobiles en France
• Appels illimités vers les fixes de plus de 40 destinations, et fixes/mobiles vers les USA et Canada
• SMS illimités
• MMS illimités
• Internet via Wifi illimité Bouygues Telecom
• Internet 3 Go (débit réduit au-delà)
• Service Conférence

Sont inclus avec ces deux forfaits :

- tous les usages internet (y compris peer-to-peer, newsgroups)

- la messagerie vocale visuelle pour iPhone et Android

- le mode modem

- l’usage de la VOIP

- l’accès au réseau 3G+ de Bouygues Telecom qui couvre plus de 90 % de la population

- l’accès en roaming à plus de 260 destinations

Le forfait à 19,90e est meilleur que Free car il le dépasse en qualité réseau et SAV. De plus il y a la messagerie visuelle et le service conférence. On peut dire merci Free je vais chez B&You

C’est pratiquement de notoriété publique, les FAI brident de temps à autre votre connexion internet quand le réseau ne peut pas tenir la charge. Jusque là rien d’anormal c’est comme l’eau, si les tuyaux sont trop petits il y a moins de débit. Certains opérateurs sont plus « borderline », comme FREE qui, par exemple, outre le fait de refuser un numéro non surtaxé, bride en permanence le soir les sites de streaming ou Orange qui bride la 3G+ sur son réseau mobile.

Dans une relative confidentialité, des opérateurs, et non des moindres, réfléchissent à la mise à mort de l’Internet illimité dans les foyers français. “Oui, il y a certains forfaits sur lesquels on risque de mettre des seuils” confirme ainsi sans détour le porte-parole d’Orange Jean-Marie Culpin, interrogé par OWNI. Si elle s’actualise, la situation serait alors inédite en France, habituée à des “boxs” leur offrant l’un des accès à Internet les plus compétitifs au monde et surtout ne comportant aucun seuil de navigation. Confirmée par certains opérateurs, cette stratégie s’est également décidée collégialement, au sein de la Fédération Française des Telecoms (FFT).

Un document de travail de cette organisation, qui regroupe notamment France Telecom, Bouygues et SFR, et dont OWNI s’est procuré une copie, suggère en effet l’instauration de nouveaux forfaits comportant “débit IP maximum” et “plafond de consommation”… le tout “pour le fixe” (voir ci-dessous).

La démarche, entamée sur le mobile, a jusque là été couronnée de succès. Les opérateurs français, à l’instar de leurs comparses européens et américains, ont amputé la navigation sur smartphones de grand nombre d’applications du net: peer-to-peer, voix sur IP… Tant est si bien que SFR, Orange et Bouygues, ont été taxés d’atteinte à la neutralité du réseau¹, le titre “d’Internet illimité” de leurs forfaits leur étant contesté. Le tout, sans que les utilisateurs ne s’en détournent, ni que les gouvernants, nationaux ou européens, ne s’en émeuvent. Pourquoi s’arrêter en si bon chemin ?

Lisez le reste de l’article sur Owni

 

Comment se présente B&YOU ?

Il y a trois points que B&YOU met en avant:

1. Tout faire en ligne pour économiser et ce, sans engagement
2. Le support se passe sur le site et les réponses sont données par la communauté
3. La communauté propose ses idées

Globalement cela signifie pas d’ assistance dans les magasins Bouygues et peu de support par téléphone … Avec B&YOU Bouygues veut créer un espace de geeks qui vont contribuer sur un blog / forum et donc faire le support à leur place ! De plus le mode participatif de proposition d’idées leur épargne de  longues recherches marketing … pour le moment c’est Bouygues qui fait des économies car le client paye et fait le service !

BANDYOU me fera t il faire des économies ?

Pour la plupart des utilisateurs la réponse est clairement non. Les téléphones ont un prix identique voire quelques euros moins cher que les meilleurs sites internet et il faut souscrire un mois minimum d’abonnememt. Il y a deux forfaits:

Prenons le forfait 24/24 Internet et appliquons le cout global

Un Samsung Galaxy S2 et l’ abonnement couteront 940e avec B&YOU et 907e avec l’equivalent NRJ mobile (forfait ulitmate). Ce n’est donc pas vraiement économique.

De plus carton rouge pour le hors forfait « prix au-delà du forfait : 0,05€/Mo » B&YOU mise clairement sur le hors forfait. Le C6 des dix commandements sera impossible.

Le forfait 24/24 est 5 euros moins cher que Prixtel, si vous n’avez pas besoin d’internet ce forfait est le meilleur ! De plus un Nokia 5110 suffit donc pas besoin de casser sa tirelire

Pour qui les forfaits B&YOU ?

Le forfait 24/24 est un bom forfait pour ceux qui appellent plus de 10h par mois- attention les limitations habituelles existent – et qui veulent économiser.

Le forfait 24/24 Internet n’est pas le genre de forfait qu’il faut prendre sur la durée de vie de son téléphone. B&You 24/24 web est parfait pour les geeks qui ont passé les 12 mois d’engagememt et qui doivent attendre la sortie d’un nouveau téléphone.

B&YOU peut devenir prometteur. Ses couts opérationnels moindres devraient lui permettre de proposer de meilleurs offres. Et si B&YOU est vraiement à l’écoute de sa communauté il le fera

Edit du 18-08: prix du forfait suite à une mise à jour des prix !

Extrait:

- Vous avez un numéro de portable à vous pour qu’il puisse vous joindre ?
- Non.
- Et bien, vous allez en prendre un et vous nous rappelez ! (ton sec)
- Mais ce téléphone, c’est SFR qui le paie ?
- Non !
- Vous vous foutez de moi ? Je ne vais pas prendre un portable pour réparer vos conneries…
- Ah, de toute façon, je vois que vous avez demandé la résiliation… Donc on clôture la demande, on ne fera rien

16 juillet, violent orage en Haute-Normandie. Alors abonné chez Neuf Télécom, en dégroupage total, je ne m’inquiète pas de ne plus avoir de ligne. Ils m’ont déjà fait le coup plusieurs fois, et c’est généralement rétabli en une journée. Les appeler ne change rien, donc je patiente.

Deux jours plus tard, toujours rien. Je leur signale donc l’incident par téléphone. Je leur explique qu’en branchant mon téléphone directement sur la prise murale, je n’ai aucune tonalité…

- « Alors c’est bien un problème sur la ligne. Vous avez un numéro de portable ?
- Non, je vous laisse le numéro de mon père, qui transmettra. »

 

J’en profite pour leur annoncer que je vais résilier mon abonnement : « Pas de problème, tant que vous êtes chez nous, on s’en occupe. » Dans la foulée, j’appelle Bouygues pour souscrire à leur offre Ideo [forfait dit « quadruple play » : internet, télévision, téléphones fixe et mobile, ndlr].

Le 5 août, « jour le plus chiant ». Ça va se vérifier…

Le 24 juillet, réception du téléphone mobile, demande d’activation de la ligne. Il faut compter trois heures pour celle du mobile, et dix jours pour celle du fixe.

Le 4 août, Neuf/SFR se décide enfin à envoyer un technicien chez moi… Celui-ci m’explique qu’en dégroupage total, c’est normal de ne pas avoir de signal ni de courant dans la prise murale. Il sort ses appareils : 7.6Mo arrivent ici, la ligne est bonne. En revanche, le modem s’allume mais ne recherche pas la liaison ADSL.

Le 5 août, « journée la plus chiante », dit-on… pour moi, ça va se vérifier !

SFR appelle mon père, par chance je suis chez lui pour profiter de sa connexion.

Comme à chaque fois, on perçoit un gros boucan derrière… Je n’entends pas très bien le conseiller qui hurle pour se faire entendre. Derrière lui, j’entends des gens parler, le gars doit être aussi en télétravail, mais depuis une boucherie ou un truc comme ça…

- « Bonjour, vous n’avez toujours pas de connexion ?
- Non, un technicien est venu hier, ma ligne est bonne, le problème vient du modem.
- Ce sont des techniciens de France télécom, on doit envoyer le nôtre pour refaire les mêmes tests.
- Et vous ne pouviez pas l’envoyer directement, bien sûr…
- Vous avez un numéro de portable à vous pour qu’il puisse vous joindre ?
- Non. (je ne veux pas leur fournir celui que j’utilise, qui est à mon père, afin d’éviter qu’ils rappellent ensuite pour proposer des offres commerciales)
- Et bien, vous allez en prendre un et vous nous rappelez ! (ton sec)
- Mais ce téléphone, c’est SFR qui le paie ?
- Non !
- Vous vous foutez de moi ? Je ne vais pas prendre un portable pour réparer vos conneries…
- Ah, de toute façon, je vois que vous avez demandé la résiliation… Donc on clôture la demande, on ne fera rien
- Mais la résiliation prend dix jours, que vous allez me facturer…
- Oui, mais c’est comme ça. (d’un ton encore plus sec)
- Passez moi un supérieur. »

 

Dix minutes d’attente.

- Bonjour, que puis-je faire pour vous ?
- J’ai eu une coupure le 16 juillet, toujours pas de ligne, je souhaite donc une régularisation.
- Ici c’est le service commercial (tiens donc), quel est votre numéro ?

 

Je réexplique trois fois le problème…

- « Je souhaite donc une régulation.
- Je vois que ça a déjà été fait.
- Ah, vous êtes sûr ? On ne m’a rien dit..
- Ah non, effectivement il n’y a rien
- Et donc, vous pouvez le faire ?
- Non, il faut l’indiquer sur votre demande de résiliation. »

 

« Vous comptiez m’avertir quand ? » « On attend que le client appelle. »

J’appelle Bouygues pour une précision sur ma facture…

- « Bonjour, j’aurai aimé savoir pourquoi vous me facturez le premier mois, alors qu’il devait être gratuit.
- C’est en général sur la troisième facture qu’on prend ça en compte.
- OK, ça répond à ma question, merci.
- Cependant, je vois que votre ligne n’est toujours pas activée.
- Effectivement, elle le sera quand ?
- Attendez, je regarde… L’activation est en suspens.
- En suspens ? Mais pourquoi et jusqu’à quand ?
- Vous avez fait une demande de portage du numéro, et ça n’a pas marché…
- Je n’ai rien demandé, j’avais un numéro Neuf qui n’était pas “portable”, donc ce n’est pas ça.
- En fait, c’est votre numéro physique France télécom qui ne peut pas être porté.
- Bien, super, je m’en fous… J’aurai ma ligne quand ?
- Je demande une relance de l’activation. Il faut compter dix jours à partir d’aujourd’hui
- Et si je n’avais pas appelé ?
- Ce serait resté en attente.
- Et vous comptiez m’avertir quand ?
- On ne le fait pas, on attend que le client appelle.
- Donc en gros, vous attendez que les clients gueulent pour vous bouger le fion !
- En gros, c’est ça, je préfère être honnête avec vous.
- Et donc, d’ici dix jours, si ma ligne n’est pas active ?
- il faudra nous rappeler…
- Ah, intelligent votre système, pendant ce temps je suis facturé !
- Oui, c’est bien ça, il faudra nous rappeler, une fois votre ligne activé pour demander un geste commercial
- … »

Lisez les commentaires sur Rue89

 

Heureusement qu’on a les numéros non surtaxés !!!

Le RIO ou Relevé d’ Identité Opérateur est un code fourni par l’opérateur, pour l’obtenir appelez un numéro depuis VOTRE mobile (celui dont le numéro doit être porté). Dans la suite la liste des numéros en fonction des opérateurs:

Quel numéro appeler pour obtenir son RIO pour la portabilité ?

RIO Auchan: 5533

RIO Bouygues Telecom / Universal Mobile: 658

RIO Carrefour: 845

RIO Coriolis Telecom: 7327

RIO E. Leclerc : 0805160040

RIO M6 Mobile: 527

RIO NRJ Mobile: 675767

RIO Numéricable: 589

RIO Orange: 527

RIO Simpleo: 1804

RIO Simyo: 807

RIO SFR: 933

RIO Tele2: 841

RIO Virgin Mobile / Breizh Mobile: 843

TVA dernière minute. Le prix de votre forfait TTC n’augmente pas au 1er février 2011. Orange prend à sa charge la hausse de la TVA.

Par contre certains ne vont pas être contents …

Ce sont les petits malins qui ont cru trouver une faille pour acheter un iphone et résilier rapidement ! (j’avoue y avoir pensé trop tard :p). Ceci a été mis en avant sur internet et j’aimerais bien connaître le nombre de personnes ayant souscrit un abonnement juste pour arnaquer l’opérateur … bad karma, le crime ne paie pas !

Aujourd’hui SFR et Orange annonce en même temps (à une heure d’intervalle) qu’ils annulent la répercution de la hausse de TVA; pourquoi ce recul ? Les porte parole annoncent un impact sur le churn, des services clients saturés … mais ça se trouve ils voulaient juste tester l’impact d’internet sur leur consommateurs et voir jusqu’ à où ils pouvaient tirer sur la corde. En tout cas aujourd’hui les seuls gagnants dans l’histoire ce sont eux envore une fois ….

Orange France dispose de la couverture la plus étendue. Celle-ci correspond à 99,57% de la population et 95,9% de la surface du territoire. SFR et Bouygues Telecom ont, quant à eux, des taux de couverture similaires en termes de population : ils couvrent environ 98,7% de la population. Les taux de couverture des deux opérateurs en termes de surface sont également proches : SFR couvre 91,3% de la surface du territoire, Bouygues Telecom en couvre 90,6%.

Les zones blanches

Les zones non couvertes (« zones blanches ») sont évaluées au 1er janvier 2009 à 0,18% de la population, soit environ 100 000 habitants, ce qui correspond à 2,3% du territoire métropolitain. Cela signifie que plus de 99,8% de la population métropolitaine est couverte par au moins un des trois opérateurs.

Source: Arcep