Red est la formule low cost sans engagement de SFR

• Série Red 2 h SMS/MMS illimité : 9,90 €/mois
• Série Red 24/24 illimité vers les fixes et mobiles en France + 46 destinations fixes étrangères : 19,90 €/mois
• Série Red 24/24 illimité vers les fixes et mobiles en France + 46 destinations fixes étrangères + Data 1Go bloqué : 24,90 €/mois

Après Sosh et Virgin Mobile qui ont baissé le tarif de leurs offres on peut se demander quel va être l’impact en back office dans ces entreprises: baisse du budget marketing et pub ? Baisse du cours de bourse ? Licenciement ? Baisse des salaires ? Après le printemps arabe, l’hiver Free !

Pour vous y retrouvez utilisez le comparatif des abonnements  (Red sera MAJ dès confirmation de SFR)

RED le forfait bas prix de SFR

Il y aura quatre forfaits compris entre 12 et 34 euros, le tout sans engagement. Pour obtenir ces forfaits il faudra y souscrire sur internet. Par contre Frank Esser le PDG de SFR se défend de le qualifier de low cost: le service client sera la même que celui de SFR contrairement à Sosh et BandYou.

Il y a un forfait qui est facile à deviner : tout illimité 24/24 SMS voix data pour 34euros par mois . Pour rappel celui de Sosh et BandYou coûte 39,90euros… il va falloir comparer les petites lignes !

PS: sur le site red.sfr.fr il y a la developper zone …. rien sur les nouveaux forfaits

C’est pratiquement de notoriété publique, les FAI brident de temps à autre votre connexion internet quand le réseau ne peut pas tenir la charge. Jusque là rien d’anormal c’est comme l’eau, si les tuyaux sont trop petits il y a moins de débit. Certains opérateurs sont plus « borderline », comme FREE qui, par exemple, outre le fait de refuser un numéro non surtaxé, bride en permanence le soir les sites de streaming ou Orange qui bride la 3G+ sur son réseau mobile.

Dans une relative confidentialité, des opérateurs, et non des moindres, réfléchissent à la mise à mort de l’Internet illimité dans les foyers français. “Oui, il y a certains forfaits sur lesquels on risque de mettre des seuils” confirme ainsi sans détour le porte-parole d’Orange Jean-Marie Culpin, interrogé par OWNI. Si elle s’actualise, la situation serait alors inédite en France, habituée à des “boxs” leur offrant l’un des accès à Internet les plus compétitifs au monde et surtout ne comportant aucun seuil de navigation. Confirmée par certains opérateurs, cette stratégie s’est également décidée collégialement, au sein de la Fédération Française des Telecoms (FFT).

Un document de travail de cette organisation, qui regroupe notamment France Telecom, Bouygues et SFR, et dont OWNI s’est procuré une copie, suggère en effet l’instauration de nouveaux forfaits comportant “débit IP maximum” et “plafond de consommation”… le tout “pour le fixe” (voir ci-dessous).

La démarche, entamée sur le mobile, a jusque là été couronnée de succès. Les opérateurs français, à l’instar de leurs comparses européens et américains, ont amputé la navigation sur smartphones de grand nombre d’applications du net: peer-to-peer, voix sur IP… Tant est si bien que SFR, Orange et Bouygues, ont été taxés d’atteinte à la neutralité du réseau¹, le titre “d’Internet illimité” de leurs forfaits leur étant contesté. Le tout, sans que les utilisateurs ne s’en détournent, ni que les gouvernants, nationaux ou européens, ne s’en émeuvent. Pourquoi s’arrêter en si bon chemin ?

Lisez le reste de l’article sur Owni

 

Extrait:

- Vous avez un numéro de portable à vous pour qu’il puisse vous joindre ?
- Non.
- Et bien, vous allez en prendre un et vous nous rappelez ! (ton sec)
- Mais ce téléphone, c’est SFR qui le paie ?
- Non !
- Vous vous foutez de moi ? Je ne vais pas prendre un portable pour réparer vos conneries…
- Ah, de toute façon, je vois que vous avez demandé la résiliation… Donc on clôture la demande, on ne fera rien

16 juillet, violent orage en Haute-Normandie. Alors abonné chez Neuf Télécom, en dégroupage total, je ne m’inquiète pas de ne plus avoir de ligne. Ils m’ont déjà fait le coup plusieurs fois, et c’est généralement rétabli en une journée. Les appeler ne change rien, donc je patiente.

Deux jours plus tard, toujours rien. Je leur signale donc l’incident par téléphone. Je leur explique qu’en branchant mon téléphone directement sur la prise murale, je n’ai aucune tonalité…

- « Alors c’est bien un problème sur la ligne. Vous avez un numéro de portable ?
- Non, je vous laisse le numéro de mon père, qui transmettra. »

 

J’en profite pour leur annoncer que je vais résilier mon abonnement : « Pas de problème, tant que vous êtes chez nous, on s’en occupe. » Dans la foulée, j’appelle Bouygues pour souscrire à leur offre Ideo [forfait dit « quadruple play » : internet, télévision, téléphones fixe et mobile, ndlr].

Le 5 août, « jour le plus chiant ». Ça va se vérifier…

Le 24 juillet, réception du téléphone mobile, demande d’activation de la ligne. Il faut compter trois heures pour celle du mobile, et dix jours pour celle du fixe.

Le 4 août, Neuf/SFR se décide enfin à envoyer un technicien chez moi… Celui-ci m’explique qu’en dégroupage total, c’est normal de ne pas avoir de signal ni de courant dans la prise murale. Il sort ses appareils : 7.6Mo arrivent ici, la ligne est bonne. En revanche, le modem s’allume mais ne recherche pas la liaison ADSL.

Le 5 août, « journée la plus chiante », dit-on… pour moi, ça va se vérifier !

SFR appelle mon père, par chance je suis chez lui pour profiter de sa connexion.

Comme à chaque fois, on perçoit un gros boucan derrière… Je n’entends pas très bien le conseiller qui hurle pour se faire entendre. Derrière lui, j’entends des gens parler, le gars doit être aussi en télétravail, mais depuis une boucherie ou un truc comme ça…

- « Bonjour, vous n’avez toujours pas de connexion ?
- Non, un technicien est venu hier, ma ligne est bonne, le problème vient du modem.
- Ce sont des techniciens de France télécom, on doit envoyer le nôtre pour refaire les mêmes tests.
- Et vous ne pouviez pas l’envoyer directement, bien sûr…
- Vous avez un numéro de portable à vous pour qu’il puisse vous joindre ?
- Non. (je ne veux pas leur fournir celui que j’utilise, qui est à mon père, afin d’éviter qu’ils rappellent ensuite pour proposer des offres commerciales)
- Et bien, vous allez en prendre un et vous nous rappelez ! (ton sec)
- Mais ce téléphone, c’est SFR qui le paie ?
- Non !
- Vous vous foutez de moi ? Je ne vais pas prendre un portable pour réparer vos conneries…
- Ah, de toute façon, je vois que vous avez demandé la résiliation… Donc on clôture la demande, on ne fera rien
- Mais la résiliation prend dix jours, que vous allez me facturer…
- Oui, mais c’est comme ça. (d’un ton encore plus sec)
- Passez moi un supérieur. »

 

Dix minutes d’attente.

- Bonjour, que puis-je faire pour vous ?
- J’ai eu une coupure le 16 juillet, toujours pas de ligne, je souhaite donc une régularisation.
- Ici c’est le service commercial (tiens donc), quel est votre numéro ?

 

Je réexplique trois fois le problème…

- « Je souhaite donc une régulation.
- Je vois que ça a déjà été fait.
- Ah, vous êtes sûr ? On ne m’a rien dit..
- Ah non, effectivement il n’y a rien
- Et donc, vous pouvez le faire ?
- Non, il faut l’indiquer sur votre demande de résiliation. »

 

« Vous comptiez m’avertir quand ? » « On attend que le client appelle. »

J’appelle Bouygues pour une précision sur ma facture…

- « Bonjour, j’aurai aimé savoir pourquoi vous me facturez le premier mois, alors qu’il devait être gratuit.
- C’est en général sur la troisième facture qu’on prend ça en compte.
- OK, ça répond à ma question, merci.
- Cependant, je vois que votre ligne n’est toujours pas activée.
- Effectivement, elle le sera quand ?
- Attendez, je regarde… L’activation est en suspens.
- En suspens ? Mais pourquoi et jusqu’à quand ?
- Vous avez fait une demande de portage du numéro, et ça n’a pas marché…
- Je n’ai rien demandé, j’avais un numéro Neuf qui n’était pas “portable”, donc ce n’est pas ça.
- En fait, c’est votre numéro physique France télécom qui ne peut pas être porté.
- Bien, super, je m’en fous… J’aurai ma ligne quand ?
- Je demande une relance de l’activation. Il faut compter dix jours à partir d’aujourd’hui
- Et si je n’avais pas appelé ?
- Ce serait resté en attente.
- Et vous comptiez m’avertir quand ?
- On ne le fait pas, on attend que le client appelle.
- Donc en gros, vous attendez que les clients gueulent pour vous bouger le fion !
- En gros, c’est ça, je préfère être honnête avec vous.
- Et donc, d’ici dix jours, si ma ligne n’est pas active ?
- il faudra nous rappeler…
- Ah, intelligent votre système, pendant ce temps je suis facturé !
- Oui, c’est bien ça, il faudra nous rappeler, une fois votre ligne activé pour demander un geste commercial
- … »

Lisez les commentaires sur Rue89

 

Heureusement qu’on a les numéros non surtaxés !!!

Le RIO ou Relevé d’ Identité Opérateur est un code fourni par l’opérateur, pour l’obtenir appelez un numéro depuis VOTRE mobile (celui dont le numéro doit être porté). Dans la suite la liste des numéros en fonction des opérateurs:

Quel numéro appeler pour obtenir son RIO pour la portabilité ?

RIO Auchan: 5533

RIO Bouygues Telecom / Universal Mobile: 658

RIO Carrefour: 845

RIO Coriolis Telecom: 7327

RIO E. Leclerc : 0805160040

RIO M6 Mobile: 527

RIO NRJ Mobile: 675767

RIO Numéricable: 589

RIO Orange: 527

RIO Simpleo: 1804

RIO Simyo: 807

RIO SFR: 933

RIO Tele2: 841

RIO Virgin Mobile / Breizh Mobile: 843

Orange France dispose de la couverture la plus étendue. Celle-ci correspond à 99,57% de la population et 95,9% de la surface du territoire. SFR et Bouygues Telecom ont, quant à eux, des taux de couverture similaires en termes de population : ils couvrent environ 98,7% de la population. Les taux de couverture des deux opérateurs en termes de surface sont également proches : SFR couvre 91,3% de la surface du territoire, Bouygues Telecom en couvre 90,6%.

Les zones blanches

Les zones non couvertes (« zones blanches ») sont évaluées au 1er janvier 2009 à 0,18% de la population, soit environ 100 000 habitants, ce qui correspond à 2,3% du territoire métropolitain. Cela signifie que plus de 99,8% de la population métropolitaine est couverte par au moins un des trois opérateurs.

Source: Arcep