Que faire en cas de vol Air Austral retardé ?
Etape 1 : contactez Air Austral pour demander l'indemnité
Appelez
Vous avez 5 ans pour réclamer une indeminité pour vol en retard. Commencez à l'amiable: Appelez le service client Air Austral sur leur numéro de téléphone non surtaxé ou par mail pour ouvrir une réclamation pour retard de vol et obtenez un accusé de réception de cette demande.Envoyez un courrier recommandé
Si vous voyez que le service consommateur Air Austral ne vous rembourse pas ou trouve des excuses, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à Air Austral pour démarrer la procédure légale: Envoyez un LRAR à Air Austral à l'adresse:Zone Aéroportuaire, 97438 Sainte-Marie
Etape 2 : contactez la DGAC
1. Vérifiez votre cas sur le site interactif du gouvernement puis remplissez le CERFA 13675 et envoyez le à la DGAC avec les pièces justificatives à l'adresse:
DGAC - Direction du transport aérien
Mission du droit des passagers - Bureau des passagers aériens (MDP/P2)
50, rue Henry Farman
75720 PARIS CEDEX 15
Le délai de traitement de votre courrier leur signalant votre problème avec Air Austral peut atteindre 6 à 8 mois.
Etape 3: Contactez le médiateur: mtv
Air Austral a pour médiateur mtv, un organisme qui peut vous proposer gratuitement une médiation. Le Médiateur intervient pour trouver une solution à votre litige de vol retardé, et idéalement une solution qui convienne à vous et à Air Austral.
La médiation est un processus volontaire de règlement amiable des litiges. Vous êtes en droit (et Air Austral aussi) de refuser la proposition de solution du médiateur.
Vous avez toujours la possibilité d'utiliser d'autres voies de recours, comme la justice. À noter que les délais de prescription de toute action en justice sont suspendus à partir de la saisine du Médiateur. Le traitement du dossier par le médiateur peut prendre 90 jours.
Etape Finale: saisissez la justice
Première étape gratuite: Le Conciliateur, une personne ayant de l’expérience dans le domaine juridique, qui joue le rôle de médiateur. Il est bénévole nommé par le juge du tribunal. Trouvez celui près de chez vous sur conciliateurs.fr
En deuxième vous pouvez saisir la justice pour votre affiaire de vol retardé:
Il existe un moyen gratuit de demander l’intervention de la Justice, La déclaration au greffe utilisée pour les litiges portant sur une somme déterminée et inférieure à 4 000 €. La somme réclamée doit être fixée précisément.
Voici les étapes pour la saisine du tribunal d’instance concernant votre problème de livraison:
- Etape 1: Allez au tribunal d’instance de chez vous en trouvant son adresse sur justice.gouv.fr
- Etape 2: Envoyez leur la déclaration au greffe avec le formulaire cerfa n°11764*08.
Vous pouvez vous défendre tout seul, mais sachez que vous pouvez avoir un avocat gratuitement grâce à l’aide juridictionnelle
Le retard est variable en fonction de la taille du trajet:
Pièces utiles à joindre à votre dossier : réclamation (s) faite (s) auprès de Air Austral transporteur ; réponse(s) de Air Austral ; réservation et/ou billet électronique (reçu itinéraire) ; toutes les cartes d’embarquement, notamment en cas de réacheminement ; attestation relative à l’incident remise par Air Austral, s’il vous en a été remis une ; étiquettes bagages, reçus justifiant des dépenses engagées si une prise en charge ne vous a pas été fournie, etc.
Retrouvez notre article général sur que faire en cas de retard de vol.
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