Résiliation d’une Livebox Orange

Comment résilier votre Livebox Orange?

Quand peut-on résilier sa Livebox?

Les conditions de résiliation d'un forfait internet Orange, avec ou sans engagement et ligne mobile figurent dans les Conditions Générales de Vente et les offres tarifaires Orange.

Les frais de résiliation

Quel est le coût d'une résiliation?

Tout d’abord, sachez que toute résiliation d’une box internet implique des frais. Ces derniers peuvent être de diverses natures.

les frais fixes de coupure du service sont de 50€ que vous ayez souscrit une Livebox avec ou sans engagement. les frais éventuels en cas de résiliation avant la fin de l'engagement du contrat.

Si vous décidez de résilier votre Livebox avant la fin d’engagement de votre contrat, Orange vous facturera des frais de résiliation.

Si vous résiliez une Livebox sans engagement, ou après la fin de la période d'engagement, vous ne payerez aucuns frais. Si vous avez souscrit à un forfait avec engagement de 12 ou 24 mois, vous devrez payer toutes les mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement.

Comment éviter les frais de résiliation en cas de motif légitime?

Lors de votre demande de résiliation par lettre recommandée, envoyer également la pièce justificative de votre demande de résiliation sans frais en précisant vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone de la ligne concernée, n° de compte client).

Avec les motifs suivants, vous pouvez résilier gratuitement votre forfait mobile Orange:

En cas de modification par Orange du tarif ou des conditions générales de vente. Le délai de résiliation sans frais du forfait mobile Orange est alors de 4 mois après la notification du changement

Un décès.

Le titulaire du contrat est sous tutelle.

La souscription par une personne mineure.

L'emprisonnement ou la mise en détention de plus de 3 mois.

Le redressement, la liquidation judiciaire, ou un surendettement.

Le chômage suite à un licenciement après un CDI (la rupture conventionnelle n'est pas un motif légitime).

Le déménagement dans un lieu interdisant l'usage d'un mobile (exemple : établissement religieux).

Le déménagement hors zone de couverture ( en France Métropolitaine où il est impossible de vous assurer le service et si votre séjour dure plus de 6 mois).

L'hospitalisation ou le handicap empêchant l'usage du service.

Un sinistre qui empêche l'usage du service (inondation, incendie).

Comment résilier gratuitement sa Livebox?

La portabilité

Si vous changer Orange pour un autre opérateur, vous pourrez user de la portabilité et donc conserver votre numéro et tout ça gratuitement. Votre nouvel opérateur se chargera donc de résilier pour vous. Vous devrez seulement lui fournir votre RIO : Relevé d'Identité Opérateur (indispensable pour pouvoir garder votre numéro). Pour cela, vous devrez appeler le 3179 depuis votre ligne Free, vous recevrez alors votre RIO par SMS, messagerie vocale ou mail et n'aurez plus qu'à l'envoyer à votre nouvel opérateur.

Par lettre recommandée

Vous pouvez également résilier par lettre recommandée. Vous pouvez créer votre courrier recommandé via notre modèle de lettre Orange. Une fois qu'Orange confirme la date de résiliation de votre contrat Internet, contactez votre banque pour bloquer les prélèvements et éviter de payer une mensualité d'abonnement en trop.

Sur l'espace client

Depuis votre Espace client, vous devez accéder à la rubrique “Contrats et options”, puis “Gérer votre offre et vos options du contrat concerné”. Dans “Gestion du contrat” cliquez sur “Résilier votre offre” puis suivez les étapes.

Par téléphone

Par téléphone auprès du service client au 3900 depuis votre ligne Orange en France ou au +339 69 39 39 00 pour les clients Orange appelant depuis l’étranger.

Comment restituer votre équipement?

Quand restituer l'équipement à Orange?

Après résiliation d'une Livebox, vous avez 30 jours à compter de la résiliation pour restituer votre équipement Livebox au complet (incluant câbles, alimentations électriques, boîtier et télécommande). Ce délai de restitution vous est indiqué par Orange, après la résiliation de l’offre internet ou la prise en compte du changement.

Il ne faut en aucun cas retourner le matériel à Orange avant la réception de la lettre de restitution.

Comment restituer l'équipement gratuitement à Orange?

Vous pouvez restituer gratuitement vos équipements Orange en Point relais grâce au bon de transport E-chronopost joint par Orange dans la lettre de restitution. Vous pouvez restituer le matériel directement dans une boutique Orange. Il faut bien penser à demander un reçu de restitution au conseiller Orange à qui vous remettez le colis.

Dans les 5 jours suivant le dépôt du matériel, Orange vous enverra une confirmation du retour de l'appareil par e-mail ou par courrier. Si vous avez déjà payé le dépôt de garantie lors de la souscription de votre offre, Orange vous le restituera après avoir reçu le matériel complet et en bon état.

Quels sont les frais d'une Livebox en mauvaise état?

Si vous conservez la box ou ne retournez pas tous les éléments, vous serez facturé. Ces derniers varient en fonction des éléments manquants :

Le dépôt de garantie lors de la souscription de votre offre ne vous sera évidemment pas remboursé.