Contacter le service client Cetelemservice clients

Pour contacter le service client Cetelem, il existe une dizaine de numéros de téléphone non surtaxés en fonction du service concerné ou de l’opération à réaliser : demande de crédit, création ou utilisation de la carte Cpay, contact Coficabail ...

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Nos conseillers vous répondent en direct.

08 93 04 04 46 ● Ouvert Lundi au Samedi, de 8h à 20h Service de conciergerie – Encart publicitaire

GRATUIT · FIXE ET MOBILE

Numéro non surtaxé

0969320502

Ce numéro de téléphone non surtaxé pour appeler Cetelem (qui correspond au surtaxé 0820710830) est gratuit depuis un téléphone fixe et un mobile et joignable de l'étranger

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Tous les moyens pour contacter Cetelem

Cetelem n'a pas qu'un seul numéro de téléphone. Il a des réseaux sociaux, emails, etc ... En fonction de votre situation une ligne peut être plus adaptée qu'une autre. Pour vous aider à contacter Cetelem , voici un tableau récapitulatif des différents canaux pour joindre le service client:

Les meilleurs moyens de joindre Cetelem

✈ Appeler Cetelem depuis l'étranger +33969320502

📞 Cetelem modification info personnelles 0140791003

📞 cetelem service client carte CPAY 0969390343

📞 Cetelem LOA Coficabail 0800202030

📞 Cetelem Siège Paris 0184270331

📞 Cetelem service client prêt solder un crédit 0969320503

📞 Cetelem simulation de prêt client existant 0140791001

📞 Cetelem simulation de prêt nouveau existant 0140791002

📞 Cetelem suivi de demande de crédit client existant 0140791004

📞 Cetelem suivi de demande de crédit nouveau client 0140791005

🐦 Twitter Cetelem Tweet Cetelem

🚹 Facebook Cetelem FB Cetelem

🧏 Cetelem Sourds et Malentendants LSF - LPC - TES

Litige ou réclamation :
Service consommateur Cetelem et médiateur

En cas de problème Cetelem vous devez en premier joindre le service client Cetelem au numéro de téléphone 0969320502

En cas de problème Cetelem vous devez en premier joindre le service client Cetelem au numéro de téléphone 0969320502

Une carte Cpay inactive ? Une anomalie sur un abonnement ? Des frais injustifiés ? De nombreuses raisons peuvent vous conduire à être mécontents des services souscrits auprès de Cetelem. Suivez avec nous pas à pas les étapes pour résoudre efficacement vos litiges avec l'établissement.

Avant de lancer une procédure de réclamation, vous devez d’abord joindre le service client pour leur faire part de votre mécontentement.

Les conseillers Cetelem sont disponibles gratuitement par téléphone au 0969327502 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h. Il est également possible de leur écrire un email via votre Espace personnel Cetelem.

Si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante de la part du service clients, vous pouvez alors présenter votre requête auprès du service consommateurs de Cetelem. La démarche doit se faire par écrit aux adresses suivantes :

pour un réclamation relative au crédit à la consommation : 95908 Cergy Pontoise Cedex 09

pour un réclamation relative au crédit Immobilier : BP 71 015 - 44010 Nantes Cedex Nous vous conseillons d’envoyer vos requêtes en courrier recommandé avec accusé de réception pour garder une trace de votre démarche.

A noter : si le service consommateurs ne répond pas à votre réclamation dans un délai de deux mois, considérez qu’elle a été rejetée. Nous vous recommandons alors de lancer une procédure de médiation.

La saisine du médiateur La saisine du médiateur du Groupe BNP Paribas Personal Finance (Cetelem) est destinée à traiter les litiges des clients de Cetelem qui n’ont été résolus ni par le service clients ni par le service consommateurs de l'établissement. Elle est gratuite.

Le lancement de la procédure de médiation se fait par écrit par l’une des deux voies possibles :

en ligne en remplissant le formulaire disponible sur le site https://mediation-groupe.bnpparibas-pf.com

par courrier à l’adresse : La Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance - ACI FCL 9065 - 92 595 Levallois Perret Cedex

Vous serez informé dans un délai de trois semaines à compter de la réception de la demande de la réponse apportée à votre requête. Pour consulter la charte de la médiation Cetelem, rendez-vous sur

https://www.cetelem.fr/fr/contacts/charte-mediation.

D’autre part, pour les réclamations concernant les abonnements, une requête par écrit inaboutie auprès du service clients est suffisante pour lancer une procédure de médiation.

Questions fréquentes

Comment contacter le service client Cetelem depuis l'étranger ?

Si vous êtes hors de France,à l'étranger, vous pouvez contacter le service client au +33969320502, appel facturé au prix d'une communication vers la France métropolitaine. Pour connaitre ce tarif, regardez le SMS reçu lors du passage de la frontière. Attention au décalage horaire par rapport aux horaires d'ouverture du service client !

Comment rembourser un crédit par anticipation ?

Vous pouvez solder votre crédit totalement ou partiellement avant la date de fin du contrat directement dans votre Espace personnel Cetelem. Dans le cas d’un prêt personnel, la demande se fera par une lettre de solde disponible dans l’espace personnel.

Vous pouvez également joindre le service client dédié solde de crédit Cetelem au numéro de téléphone non surtaxé 0969320503 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.

Comment accéder à mon espace personnel Cetelem ?

Accessible sur ordinateur, smartphone ou tablette, l'espace personnel Cetelemdonne accès à toutes vos données personnelles et à plusieurs opérations. Pour accéder à votre espace, rendez-vous sur le site internet dédié ou sur l’application CETELEM disponible sur l’Apple Store et Google Play. Vous vous connectez ensuite en saisissant votre identifiant client et votre mot de passe.

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter, les appelez le service après vente Cetelem au numéro classique

Quelle est la différence entre Cetelem et Cofica Bail ?

Solution de location avec option d’achat (LOA), Cofica Bail est une filiale de Cetelem. Pour appeler un conseiller Cofica bail, composez le numéro gratuit 09 69 32 80 92.

Comment obtenir une réponse rapide de Cetelem par message ?

Il n’y a pas d'adresse email connue pour Cetelem. Contacter l’établissement par email est réservé uniquement aux clients du groupe via le formulaire d’envoi disponible dans l’ Espace Personnel.

Cependant si vous souhaitez une réponse rapide par messagerie, nous vous recommandons d’utiliser Facebook qui est un canal efficace. Vous pouvez envoyer votre demande via messenger ou même interpeller Cetelem par message public. Un community manager vous répondra alors dans les meilleurs délais.

Comment contacter Cetelem depuis les départements d’Outre-mer ?

Pour toute information sur les offres Cetelem, contactez le Crédit moderne depuis les départements d’Outre-mer :

au numéro 02 62 92 04 04 (numéro non surtaxé) pour l’île de la Réunion

au numéro 05 90 32 60 62 (numéro non surtaxé) pour la Guadeloupe, la Guyane et la Martinique Vous trouverez également toutes les réponses à vos questions en fonction de votre localisation sur le

site dédié du Crédit Moderne.

Quelle est l’adresse du siège social de Cetelem ?

Le siège social de Cetelem se situe au 1 Boulevard Haussmann à Paris (75009).

Comment accéder aux offres d’emploi de Cetelem ?

Cetelem est une marque du groupe BNP Paribas Personal Finance. Les procédures de recrutement pour l’établissement se font donc directement auprès du groupe via le site https://group.bnpparibas/emploi-carriere/toutes-offres-emploi/bnp-paribas-personal-finance.

Quels documents préparer avant d'appeler le service client Cetelem ?

Pour contacter Cetelem pour une demande de crédit, un certain nombre de justificatifs vont vous être demandés pour vérifier votre solvabilité. Nous vous recommandons de préparer les documents suivants: une photocopie de votre pièce d´identité, vos trois derniers bulletins de salaire, une photocopie de votre dernier avis d´imposition, un relevé d´identité bancaire (RIB) et un justificatif de domicile.

Comment contacter Cetelem à propos des cartes de crédit partenaires CPay ?

Pour contacter le service client carte Cetelem But, Conforama, Maison dépot, E.Leclerc, Maison du monde, Cora, Ford, Midas, Opel, Exclusiv Motor, Autobacs, Trigano , le numéro de téléphone à appeler est le même pour tous: numéro non surtaxé Cpay Cetelem le 0969390343.

Comment joindre le service client pour les avantages Cpay ?

L’ensemble des avantages liés à votre carte de crédit Cpay sont consultables sur le site dédié. Vous pourrez profiter de toutes les offres en vous connectant à l‘Espace personnel de la page avec l’identifiant et le code secret de votre espace client Cetelem. En cas de difficultés de connexion ou de questions, contactez le service client par écrit via le formulaire de contact disponible sur le site. Il n’y a pas de numéro de téléphone dédié à ce service.

Quels types de crédits propose Cetelem ?

Cetelem propose une large gamme de crédits, notamment des crédits à la consommation, des prêts personnels, des crédits auto, ainsi que des solutions de financement pour des projets spécifiques comme des travaux ou des études. Chaque produit est conçu pour répondre à des besoins variés, vous permettant ainsi de choisir celui qui correspond le mieux à votre situation financière.

Comment puis-je faire une demande de crédit auprès de Cetelem ?

Pour faire une demande de crédit, vous pouvez remplir un formulaire en ligne sur le site de Cetelem ou vous rendre dans une agence. Il vous sera demandé de fournir des informations personnelles et financières, ainsi que des documents justificatifs pour évaluer votre capacité d'emprunt.

Quels documents sont nécessaires pour une demande de crédit ?

Pour une demande de crédit, vous devrez généralement fournir une pièce d'identité, un justificatif de domicile, vos trois derniers bulletins de salaire ou relevés de compte, ainsi que tout document attestant de vos charges mensuelles. Ces documents permettent à Cetelem d'évaluer votre situation financière.

Quels sont les critères d'éligibilité pour obtenir un crédit ?

Les critères d'éligibilité incluent généralement votre âge, votre situation professionnelle, vos revenus, et votre historique de crédit. Cetelem examine ces éléments pour déterminer si vous êtes en mesure de rembourser le crédit demandé.

Comment se passe le remboursement d'un crédit chez Cetelem ?

Le remboursement d'un crédit se fait généralement par prélèvement automatique mensuel sur votre compte bancaire. Vous recevrez un échéancier détaillant le montant des mensualités, la durée du crédit et le taux d'intérêt appliqué. Il est important de respecter ces échéances pour éviter des pénalités.

Puis-je modifier la durée de mon crédit après l'avoir souscrit ?

Il est possible de demander une modification de la durée de votre crédit, mais cela dépend de votre situation et des conditions de votre contrat. Cetelem étudiera votre demande et vous informera des options disponibles, y compris d'éventuels ajustements des mensualités.

Quelles sont les conséquences d'un retard de paiement ?

Un retard de paiement peut entraîner des pénalités financières et affecter votre historique de crédit. Cetelem peut également engager des procédures de recouvrement si les paiements ne sont pas effectués dans un délai raisonnable. Il est donc conseillé de contacter le service clients en cas de difficulté.

Cetelem propose-t-il des solutions de rachat de crédits ?

Oui, Cetelem propose des solutions de rachat de crédits qui permettent de regrouper plusieurs prêts en un seul, souvent avec des conditions de remboursement plus avantageuses. Cela peut aider à réduire vos mensualités et à simplifier la gestion de vos finances.

Comment puis-je suivre l'évolution de mon dossier de crédit ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre dossier de crédit en vous connectant à votre espace client sur le site de Cetelem. Vous y trouverez des informations sur l'état de votre demande, les échéances de remboursement et d'autres détails pertinents concernant votre crédit.

Cetelem offre-t-il des conseils financiers ?

Cetelem propose des conseils financiers à ses clients pour les aider à mieux gérer leur budget et leurs projets de financement. Ces conseils peuvent inclure des recommandations sur le choix du crédit, la gestion des mensualités et des astuces pour économiser.

Accessibilité

Vous êtes sourd ou malentendant?
Cetelem met à disposition des sourds et malentendants un espace dédié pour contacter un conseiller spécialisé du service client.

LFPC Langue Française Parlée Composée

pour échanger avec un conseiller Cetelem s'exprimant en Langue Française Parlée Complétée.
Horaires: Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30

LSF Langue des Signes Française

pour échanger avec un conseiller Cetelem s'exprimant en Langue des Signes Française.
Horaires: Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30

Transcription Ecrite Simultanée

pour échanger avec un conseiller Cetelem par écrit ou avec transcription écrite simultanée.
Horaires: Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30

Accéder au service sourds et malentendants Cetelem

Ce service est fourni par la société: acceo

Autres fiches de contact pour Cetelem

Ici sont les sociétés dont le nom coincident avec celle que vous cherchez. Ils peuvent etre utiles dans votre recherche de numéro de téléphone non surtaxé pour pouvoir la joindre gratuitement et de l'étranger :

Société	Adresse	Numéro
Cetelem service clients		0969320502