Contacter le service client Cetelemservice clients
Pour contacter le service client Cetelem, il existe une dizaine de numéros de téléphone non surtaxés en fonction du service concerné ou de l’opération à réaliser : demande de crédit, création ou utilisation de la carte Cpay, contact Coficabail ...
Numéro non surtaxé :
0969320502
Ce numéro de téléphone non surtaxé pour appeler Cetelem
(qui correspond au surtaxé 0820710830)
est gratuit depuis un téléphone fixe et un mobile et joignable de l'étranger
Avis des internautes: 98.81 sur 100 basé sur 840 votes
Tous les moyens pour contacter Cetelem
Cetelem n'a pas qu'un seul numéro de téléphone. Il a des réseaux sociaux, emails, etc ... En fonction de votre situation une ligne peut être plus adaptée qu'une autre. Pour vous aider à contacter Cetelem , voici un tableau récapitulatif des différents canaux pour joindre le service client:
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Les meilleurs moyens de joindre Cetelem |
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✈ Appeler Cetelem depuis l'étranger
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+33969320502 |
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📞 Cetelem modification info personnelles |
0140791003 |
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📞 cetelem service client carte CPAY |
0969390343 |
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📞 Cetelem LOA Coficabail |
0800202030 |
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📞 Cetelem Siège Paris |
0184270331 |
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📞 Cetelem service client prêt solder un crédit |
0969320503 |
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📞 Cetelem simulation de prêt client existant |
0140791001 |
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📞 Cetelem simulation de prêt nouveau existant |
0140791002 |
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📞 Cetelem suivi de demande de crédit client existant |
0140791004 |
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📞 Cetelem suivi de demande de crédit nouveau client |
0140791005 |
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🐦 Twitter Cetelem |
Tweet Cetelem
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🚹 Facebook Cetelem |
FB Cetelem
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🧏 Cetelem Sourds et Malentendants
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LSF - LPC - TES
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Litige ou réclamation :
Service consommateur Cetelem et médiateur
En cas de problème Cetelem vous devez en premier joindre le service client Cetelem au numéro de téléphone 0969320502
En cas de problème Cetelem vous devez en premier joindre le service client Cetelem au numéro de téléphone 0969320502
Une carte Cpay inactive ? Une anomalie sur un abonnement ? Des frais injustifiés ? De nombreuses raisons peuvent vous conduire à être mécontents des services souscrits auprès de Cetelem. Suivez avec nous pas à pas les étapes pour résoudre efficacement vos litiges avec l'établissement.
Avant de lancer une procédure de réclamation, vous devez d’abord joindre le service client pour leur faire part de votre mécontentement.
Les conseillers Cetelem sont disponibles gratuitement par téléphone au 0969327502 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h. Il est également possible de leur écrire un email via votre Espace personnel Cetelem.
Si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante de la part du service clients, vous pouvez alors présenter votre requête auprès du service consommateurs de Cetelem. La démarche doit se faire par écrit aux adresses suivantes :
pour un réclamation relative au crédit à la consommation : 95908 Cergy Pontoise Cedex 09
pour un réclamation relative au crédit Immobilier : BP 71 015 - 44010 Nantes Cedex
Nous vous conseillons d’envoyer vos requêtes en courrier recommandé avec accusé de réception pour garder une trace de votre démarche.
A noter : si le service consommateurs ne répond pas à votre réclamation dans un délai de deux mois, considérez qu’elle a été rejetée. Nous vous recommandons alors de lancer une procédure de médiation.
La saisine du médiateur
La saisine du médiateur du Groupe BNP Paribas Personal Finance (Cetelem) est destinée à traiter les litiges des clients de Cetelem qui n’ont été résolus ni par le service clients ni par le service consommateurs de l'établissement. Elle est gratuite.
Le lancement de la procédure de médiation se fait par écrit par l’une des deux voies possibles :
en ligne en remplissant le formulaire disponible sur le site https://mediation-groupe.bnpparibas-pf.com
par courrier à l’adresse : La Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance - ACI FCL 9065 - 92 595 Levallois Perret Cedex
Vous serez informé dans un délai de trois semaines à compter de la réception de la demande de la réponse apportée à votre requête.
Pour consulter la charte de la médiation Cetelem, rendez-vous sur https://www.cetelem.fr/fr/contacts/charte-mediation.
D’autre part, pour les réclamations concernant les abonnements, une requête par écrit inaboutie auprès du service clients est suffisante pour lancer une procédure de médiation.
Questions fréquentes
Quels sont les horaires du service client Cetelem ?
Vous pouvez joindre un conseiller du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00
Comment contacter le service client Cetelem depuis l'étranger ?
Si vous êtes hors de France,à l'étranger, vous pouvez contacter le service client au +33969320502, appel facturé au prix d'une communication vers la France métropolitaine. Pour connaitre ce tarif, regardez le SMS reçu lors du passage de la frontière. Attention au décalage horaire par rapport aux horaires d'ouverture du service client !
Comment rembourser un crédit par anticipation ?
Vous pouvez solder votre crédit totalement ou partiellement avant la date de fin du contrat directement dans votre
Espace personnel Cetelem. Dans le cas d’un prêt personnel, la demande se fera par une lettre de solde disponible dans l’espace personnel.
Vous pouvez également joindre le service client dédié solde de crédit Cetelem au numéro de téléphone non surtaxé 0969320503 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Comment accéder à mon espace personnel Cetelem ?
Accessible sur ordinateur, smartphone ou tablette,
l'espace personnel Cetelemdonne accès à toutes vos données personnelles et à plusieurs opérations. Pour accéder à votre espace, rendez-vous sur le site internet dédié ou sur l’application CETELEM disponible sur l’Apple Store et Google Play. Vous vous connectez ensuite en saisissant votre identifiant client et votre mot de passe.
Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter, les appelez le service après vente Cetelem au numéro classique
Quelle est la différence entre Cetelem et Cofica Bail ?
Solution de location avec option d’achat (LOA), Cofica Bail est une filiale de Cetelem. Pour appeler un conseiller Cofica bail, composez le numéro gratuit 09 69 32 80 92.
Comment obtenir une réponse rapide de Cetelem par message ?
Il n’y a pas d'adresse email connue pour Cetelem. Contacter l’établissement par email est réservé uniquement aux clients du groupe via le formulaire d’envoi disponible dans l’ Espace Personnel.
Cependant si vous souhaitez une réponse rapide par messagerie, nous vous recommandons d’utiliser Facebook qui est un canal efficace. Vous pouvez envoyer votre demande via messenger ou même interpeller Cetelem par message public. Un community manager vous répondra alors dans les meilleurs délais.
Comment contacter Cetelem depuis les départements d’Outre-mer ?
Pour toute information sur les offres Cetelem, contactez le Crédit moderne depuis les départements d’Outre-mer :
au numéro 02 62 92 04 04 (numéro non surtaxé) pour l’île de la Réunion
au numéro 05 90 32 60 62 (numéro non surtaxé) pour la Guadeloupe, la Guyane et la Martinique
Vous trouverez également toutes les réponses à vos questions en fonction de votre localisation sur le site dédié du Crédit Moderne.
Quelle est l’adresse du siège social de Cetelem ?
Le siège social de Cetelem se situe au 1 Boulevard Haussmann à Paris (75009).
Comment accéder aux offres d’emploi de Cetelem ?
Quels documents préparer avant d'appeler le service client Cetelem ?
Pour contacter Cetelem pour une demande de crédit, un certain nombre de justificatifs vont vous être demandés pour vérifier votre solvabilité. Nous vous recommandons de préparer les documents suivants: une photocopie de votre pièce d´identité, vos trois derniers bulletins de salaire, une photocopie de votre dernier avis d´imposition, un relevé d´identité bancaire (RIB) et un justificatif de domicile.
Comment contacter Cetelem à propos des cartes de crédit partenaires CPay ?
Pour contacter le service client carte Cetelem But, Conforama, Maison dépot, E.Leclerc, Maison du monde, Cora, Ford, Midas, Opel, Exclusiv Motor, Autobacs, Trigano , le numéro de téléphone à appeler est le même pour tous: numéro non surtaxé Cpay Cetelem le 0969390343.
Comment joindre le service client pour les avantages Cpay ?
L’ensemble des avantages liés à votre carte de crédit Cpay sont consultables sur le
site dédié. Vous pourrez profiter de toutes les offres en vous connectant à
l‘Espace personnel de la page avec l’identifiant et le code secret de votre espace client Cetelem.
En cas de difficultés de connexion ou de questions, contactez le service client par écrit via le
formulaire de contact disponible sur le site. Il n’y a pas de numéro de téléphone dédié à ce service.
Accessibilité
Vous êtes sourd ou malentendant?
Cetelem met à disposition des sourds et malentendants un espace dédié pour contacter un conseiller spécialisé du service client.
LFPC Langue Française Parlée Composée
pour échanger avec un conseiller Cetelem s'exprimant en Langue Française Parlée Complétée.
Horaires: Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30
LSF Langue des Signes Française
pour échanger avec un conseiller Cetelem s'exprimant en Langue des Signes Française.
Horaires: Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30
Transcription Ecrite Simultanée
pour échanger avec un conseiller Cetelem par écrit ou avec transcription écrite simultanée.
Horaires: Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30
Accéder au service sourds et malentendants Cetelem
Ce service est fourni par la société: acceo
Autres fiches de contact pour Cetelem
Ici sont les sociétés dont le nom coincident avec celle que vous cherchez. Ils peuvent etre utiles dans votre recherche de numéro de téléphone non surtaxé pour pouvoir la joindre gratuitement et de l'étranger :