Chargeback: la banque rembourse votre commande non livrée

Le joker en cas de litige: se faire rembourser par sa carte bancaire !

Commande non reçue ou endommagée, service non fourni ou société en liquidation ... il y a de nombreux cas ou vous voulez vous faire rembourser et annuler votre commande. Si vous avez payé avec votre carte de crédit, il existe la méthode du chargeback ou rétrofacturation pour vous faire rembourser facilement et gratuitement!

Dans quels cas utiliser le chargeback ?

Si vous avez payé par carte bancaire VISA, Mastercard ou Amex vous pouvez être remboursé par chargeback. cela ne fonctionne pas par chèque, virement ou espèces. Le chargeback fonctionne en cas de vol de la carte bancaire, de piratage, d'escroquerie, de faillite de société ou de non livraison par un professionel. (source Europe) Vous avez 120 jours pour effectuer un chargeback après paiement.

Comment lancer la procédure de chargeback ?

1. Essayez de résoudre le problème à l'amiable: appelez ou écrivez à la société, et obtenez une trace de leur réponse.
2. Ensuite contactez VISA ou Mastercard pour entamer la procédure de remboursement par chargeback, il va falloir leur donner un Reason Code: le "Reason code" est un code pour catégoriser le problème.
3. Vous pouvez être invité à fournir la réponse de la société lors de votre tentative de résolution à l'amiable
4. Vous allez être remboursé par Visa ou Mastercard qui va reprendre l'argent à la société

Numéros de téléphones et reason codes

Mastercard: numéro et reason codes

Appelez MasterCard au 0800901389 ou au numéro au dos de votre carte

• Produit non reçu ou service non fourni : 48 55
• Produit ou service non conforme ou produit contrefait : 48 53
• Paiement non autorisé : 48 37

Visa: numéro et reason codes

Appelez VISA au 0800901179 ou au numéro au dos de votre carte

• Produit non reçu ou service non fourni : 13,1
• Produit ou service non conforme : 13,3
• Paiement non autorisé : 10,4
• Produit contrefait : 13,4

Astuce nonsurtaxe.com pour gagner du temps

Lors de votre appel au service client de la société pour la résolution amiable, prévenez les que vous allez effectuer un chargeback (rétrofacturation). Cela permettra de montrer que vous êtes sérieux et ils devraient assurer un meilleur service client !

Toutes les banques acceptent elle de faire un chargeback ?

La rétrofacturation ou chargeback est très utilisée aux Etats Unis car les consommateurs sont directement clients de VISA, Mastercard ou Amex. En France si vous être client Amex vous l'êtes sans passer par la banque donc oui Amex vous remboursera votre commande non livrée ou non conforme.

Par contre concernant VISA ou Mastercard il se peut que ces sociétés vous renvoient vers votre banque car: vous êtes client de la banque et la banque est cliente de VISA ou Mastercard ... donc vous n'êtes pas forcément client direct de votre CB ! Appelez votre banque CIC, CM, Société Générale, La poste ... pour qu'ils fassent la demande de chargeback auprès de VISA ou Mastercard.

Parfois les conseillers ne connaissent pas ce processus, n'hésitez pas à leur faire découvrir!

Sources:

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/procedure-chargeback

https://www.europe-consommateurs.eu/fr/quels-sont-vos-droits/services-financiers/moyens-de-paiement/carte-bancaire/la-procedure-de-chargeback/

https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/global/documents/chargeback-guide.pdf